Bewertung IFF
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| Kompetenz | Beginner | Intermediate | Advanced | W |
|---|---|---|---|---|
| Kommunikation mit Kundinnen und Kunden | □ Kann ein einfaches Gespräch führen oder einen Gesprächsleitfaden mit Hilfe, Vorlage oder KI erstellen. Die wichtigsten Gesprächsteile sind vorhanden, aber die Gesprächsführung ist noch wenig sicher oder wenig vertieft. |
□ Führt ein Supportgespräch strukturiert, freundlich und zielgerichtet. Stellt passende Rückfragen, fasst das Problem zusammen und nennt klare nächste Schritte. |
□ Führt Gespräche auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell. Passt Ton, Detailgrad und Vorgehen sicher an die Kundin oder den Kunden an und kann die eigene Gesprächsstrategie begründen. |
□ |
| Informationen sicher weitergeben | □ Erkennt offensichtliche vertrauliche Informationen und kann mit Hilfe oder KI einfache Regeln zur Informationsweitergabe formulieren. Die Begründungen bleiben teilweise allgemein. |
□ Unterscheidet öffentliche, interne und vertrauliche Informationen zuverlässig. Gibt nur notwendige Informationen weiter und hält bei Unsicherheit Rücksprache. |
□ Beurteilt auch unklare Situationen sicher. Formuliert kundenfreundliche Antworten ohne sensible Details und erklärt, warum bestimmte Informationen nicht weitergegeben werden dürfen. |
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| PC in Betrieb nehmen | □ Erstellt mit Anleitung, Vorlage oder KI eine einfache Checkliste zur Inbetriebnahme. Grundbegriffe wie Image, Sysprep und PowerShell werden genannt, aber noch nicht sicher erklärt. |
□ Beschreibt die Inbetriebnahme eines PCs vollständig und nachvollziehbar. Erklärt Image und Sysprep korrekt und nutzt einfache PowerShell-Befehle zur Kontrolle. |
□ Erkennt Risiken und Abhängigkeiten bei der Inbetriebnahme. Prüft systematisch, dokumentiert sauber und kann Abweichungen oder Fehler begründet eskalieren. |
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| Fehlersuche bei Geräten und Arbeitsplätzen | □ Kann mit Hilfe oder KI einen einfachen Diagnoseablauf erstellen. Einzelne Prüfschritte sind vorhanden, aber Eingrenzung und Begründung sind noch lückenhaft. |
□ Geht bei Störungen systematisch vor. Grenzt ein, ob eine Person, ein Raum oder ein Gebäude betroffen ist, dokumentiert Prüfungen und leitet sinnvolle nächste Schritte ab. |
□ Analysiert komplexere Störungen strukturiert und priorisiert Prüfungen nach Wahrscheinlichkeit und Auswirkung. Trennt Beobachtungen, Vermutungen und bestätigte Ursachen konsequent. |
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| Unterstützung bei Office und Teams | □ Kann mit Anleitung oder KI einfache Hilfestellungen zu Office oder Teams formulieren. Typische Probleme wie falsche Accounts werden erkannt, aber noch nicht sicher eingegrenzt. |
□ Unterstützt Kundinnen und Kunden verständlich bei Office- und Teams-Problemen. Prüft Accounts, Anmeldung, Browser oder App und erklärt passende nächste Schritte. |
□ Erkennt wiederkehrende Muster und kann zwischen Bedienproblem, Kontoproblem, Berechtigung und Dienststörung unterscheiden. Erstellt klare Anleitungen, die auch andere verwenden können. |
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| Verständlich erklären und dokumentieren | □ Kann eine technische Erklärung mit Hilfe, Vorlage oder KI vereinfachen. Die Erklärung ist grundsätzlich verständlich, enthält aber noch unnötige Fachbegriffe oder unklare Schritte. |
□ Erklärt technische Sachverhalte einfach, adressatengerecht und bei Bedarf auf Hochdeutsch. Nutzt Skizzen, Screenshots oder kurze Notizen sinnvoll und achtet auf Datenschutz. |
□ Erklärt auch komplexere Situationen sicher und wählt bewusst die passende Darstellungsform. Dokumentiert so, dass Kundinnen, Kunden und andere ICT-Fachpersonen den Ablauf nachvollziehen können. |
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Punkteberechnung
| Bewertung | Anzahl | Punkte | Totalpunkte |
|---|---|---|---|
| Nicht erreicht | 0 | ||
| Beginner | 1 | ||
| Intermediate | 2 | ||
| Advanced | 3 | ||
| Total bewertete Einträge | |||
| Total erreichte Punkte |
Berechnung
Wir berechnen den Durchschnitt der bewerteten Einträge (erreichte Punktzahl / Anzahl bewerteter Einträge) und Runden auf ganze Punkte.
Besprechung und Unterschriften
Erreichtes Niveau: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Wurde besprochen am: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ mit PB: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Unterschrift Auszubbildende/r: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ PB: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _